Certificação em Customer Experience em Porto Alegre

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Certificação em Customer Experience & Customer Success em Porto Alegre reúne profissionais de alto nível

Nos dias 13 e 14 de setembro profissionais qualificados se reuniram em Porto Alegre, para participarem da Certificação em Customer Experience e Customer Success, ministrada pelo diretor da ConQuist e especialista no tema, Roberto Madruga. O grupo reuniu pessoas de várias áreas de negócios, entre elas Ciências Contábeis, Relações Internacionais, Consultoria de Vendas, Relacionamento com o Cliente, Qualidade, Marketing, Customer Service e Comercial, comprovando que a metodologia de CX e CS pode e deve ser aplicada em toda jornada do cliente, independente do segmento de atuação da empresa. A FGV Decision é parceira da ConQuist em Porto Alegre.

Seguindo o padrão de qualidade dos cursos oferecidos pela ConQuist, o conteúdo programático foi desenvolvido especialmente para a ocasião e contemplou estratégias de Gestão do Relacionamento e de Customer Experience, princípios fundamentais para a prática do Customer Journey Mapping, métodos para estabelecer conexão emocional com os clientes e para identificar os diversos estilos de culturas organizacionais, assim como para mensurar a satisfação do cliente, entre outros assuntos. Além disso, os participantes fizeram exercícios práticos e dinâmicas de grupo, com objetivo de aplicar o conhecimento aprendido.

Durante a Certificação, os alunos vivenciaram metodologias apresentadas no livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience, 8º na carreira de escritor de Roberto Madruga e que já se tornou referência no meio acadêmico. O livro foi distribuído no inicio da Certificação, como parte do aprendizado.

Segundo Kelly Machado, Analista de Inteligência de Mercado da Herc Indústria de Plástico, o conteúdo do curso é bem atual e foi muito bem aplicado. A mesma opinião foi compartilhada por Marina Scomazzan, Gerente Internacional de Contas da Pag Brasil, que avaliou muito bem a Certificação. “O treinamento foi excelente e a metodologia, com foco participativo, auxilia muito no dia a dia de trabalho”. Já Andreia Oliveira, Diretora Comercial da Dlegend, destacou que, “apesar do conteúdo ser denso, foi transmitido com muita leveza, facilitando o aprendizado”.

As próximas turmas serão no Rio de Janeiro, nos dias 25 e 26 de outubro; e em São Paulo, nos dias 06 e 07 de dezembro. Inscrições já podem ser feitas clicando aqui. Aproveite essa oportunidade!

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