Como usar o Employee Experience para engajar funcionários no home office

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Os grandes líderes que se preocupam com o engajamento e aproximação de seus funcionários são responsáveis por cerca de 70% nas pontuações de Employee Experience, estando totalmente ligados à produtividade de sua equipe, de acordo com o artigo How to Manage Remote Employees, da Gallup. Desta forma, os gestores são muito mais exigidos quando seu […]

Conheça três lideranças femininas que irão te inspirar

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A cada ano que passa, a taxa de lideranças femininas nas empresas ao redor do mundo têm aumentado significativamente, mas a desigualdade em relação aos homens ainda é muito notável e prejudicial para as políticas de igualdade de gênero não só nas companhias, mas também na sociedade como um todo. Segundo o Fórum Econômico Mundial, […]

ConQuist e Datora engajam colaboradores através do Workshop Novo Mindset de Líderes

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A ConQuist promoveu para os colaboradores e líderes da Datora o Workshop Novo Mindset de Líderes, ministrado pelo consultor e diretor da ConQuist, Roberto Madruga. O encontro foi fruto de uma produtiva parceria entre as empresas, com o objetivo de potencializar a gestão e a produtividade de toda a força de trabalho em home office. […]

Em entrevista à GloboNews, Roberto Madruga fala sobre o crescimento das compras virtuais online na pandemia

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O principal canal brasileiro de informação de negócios, GloboNews, entrevistou o CEO da ConQuist, palestrante e autor do best-seller em Customer Experience, Roberto Madruga sobre o crescimento das compras online da pandemia. Madruga é referência em Customer Experience e Customer Success, sendo autor do livro que é campeão em vendas “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, também é […]

Customer Effort Score e Net Promoter Score: As métricas que se complementam

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O Customer Effort Score e o Net Promoter Score são dois indicadores que visam mensurar a lealdade, satisfação e esforço dos clientes ao executarem diferentes ações nas etapas de relacionamento com a empresa. Porém, esses dois cálculos são feitos de forma diferente, dependendo da situação. O NPS pode ser mais apropriado para avaliar o nível […]