Como usar o Employee Experience para engajar funcionários no home office
Os grandes líderes que se preocupam com o engajamento e aproximação de seus funcionários são responsáveis por cerca de 70% nas pontuações de Employee Experience, estando totalmente ligados à produtividade de sua equipe, de acordo com o artigo How to Manage Remote Employees, da Gallup. Desta forma, os gestores são muito mais exigidos quando seu […]
Conheça três lideranças femininas que irão te inspirar
A cada ano que passa, a taxa de lideranças femininas nas empresas ao redor do mundo têm aumentado significativamente, mas a desigualdade em relação aos homens ainda é muito notável e prejudicial para as políticas de igualdade de gênero não só nas companhias, mas também na sociedade como um todo. Segundo o Fórum Econômico Mundial, […]
ConQuist e Datora engajam colaboradores através do Workshop Novo Mindset de Líderes
A ConQuist promoveu para os colaboradores e líderes da Datora o Workshop Novo Mindset de Líderes, ministrado pelo consultor e diretor da ConQuist, Roberto Madruga. O encontro foi fruto de uma produtiva parceria entre as empresas, com o objetivo de potencializar a gestão e a produtividade de toda a força de trabalho em home office. […]
Em entrevista à GloboNews, Roberto Madruga fala sobre o crescimento das compras virtuais online na pandemia
O principal canal brasileiro de informação de negócios, GloboNews, entrevistou o CEO da ConQuist, palestrante e autor do best-seller em Customer Experience, Roberto Madruga sobre o crescimento das compras online da pandemia. Madruga é referência em Customer Experience e Customer Success, sendo autor do livro que é campeão em vendas “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, também é […]
Workshop de Customer Experience Selling é desenvolvido pela ConQuist para colaboradores da Magnamed
A ConQuist proporcionou aos colaboradores e parceiros da Magnamed o Workshop de Customer Experience Selling, a inovadora metodologia de vendas que visa a valorização da experiência do cliente em todas as etapas de sua jornada de compra. O encontro fez parte da Convenção de Vendas Magnamed 2021 e foi aplicado por Roberto Madruga, que é […]
Indicadores e Métricas de CX são temas de palestra da ConQuist para PEBMED
O encontro contou com a palestra do especialista no tema, Roberto Madruga.
Customer Effort Score e Net Promoter Score: As métricas que se complementam
O Customer Effort Score e o Net Promoter Score são dois indicadores que visam mensurar a lealdade, satisfação e esforço dos clientes ao executarem diferentes ações nas etapas de relacionamento com a empresa. Porém, esses dois cálculos são feitos de forma diferente, dependendo da situação. O NPS pode ser mais apropriado para avaliar o nível […]
20 dicas para ministrar com sucesso um treinamento de alto impacto
Neste artigo, apresentamos 20 dicas que irão impulsionar a qualidade do seu treinamento de alto impacto.
4 etapas que irão impulsionar as aulas promovidas pela área de T&D
Soluções educacionais de T&D não modificam somente a empresa por dentro, como também interfere positivamente no seu posicionamento diante do mercado e na vida dos clientes.