Caso de Sucesso: conheça o case de uma das empresas que se tornou referência em Employee Experience

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Employee Experience (EX) é o conjunto das experiências e emoções que os colaboradores acumulam ao longo do tempo durante toda sua jornada e em todos os micromomentos na empresa, como, por exemplo, recrutamento, seleção, onboarding, treinamento, avaliação de desempenho, metas e feedback. O investimento nas estratégias de EX pode refletir em grandes resultados para as empresas, uma vez que funcionários engajados e alinhados com a organização são grandes molas propulsoras para a alta produtividade.

Segundo indicadores do estudo Great Places to Work, da revista Fortune, a rede de hotéis e resorts mundialmente conhecida Hilton é uma das melhores empresas para se trabalhar. Esse alto rendimento se dá pelas ótimas políticas e medidas tomadas para aprimorar o engajamento e envolvimento de todos os funcionários com as atividades da companhia.

Employee-Experience-Hilton-ConQuist

Um dos programas de maior impacto na organização é chamado de Hilton Senior Leadership Business Immersion. Nesta iniciativa, líderes sêniores da empresa têm a oportunidade de trabalhar na linha de frente das operações centrais, como check-in e check-out de clientes nos hotéis, participação na limpeza, distribuição de alimentos e bebidas, entre outros serviços primordiais no dia a dia dos muitos estabelecimentos da rede Hilton espalhados pelo mundo inteiro.

A imersão nas atividades tem como objetivo evidenciar a importância de todos os níveis de atuação da empresa, mostrando aos líderes executivos os desafios diários dos funcionários que atuam nas primeiras etapas do atendimento ao cliente. Além disso, os colaboradores podem tomar como mensagem essa atuação dos gestores nas demandas primárias do negócio, mostrando que as lideranças se importam e valorizam cada serviço prestado pela sua equipe em todo o mundo, conectando-os com os valores e com a cultura da empresa.

Na pesquisa Great Places to Work, 96% dos funcionários da Hilton afirmam que ela é uma ótima empresa para trabalhar. Esse importante dado evidencia o sucesso das estratégias de Employee Experience adotadas pela companhia e como pode ser um grande condutor para ótimos resultados.

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