O palco onde experiência vira transformação.

Autor best-seller e referência em Customer Experience, Roberto Madruga leva ao palco conteúdos sobre experiência e sucesso de clientes e colaboradores, vendas, liderança e inovação, conectando estratégia, provocação e aplicação prática aos desafios reais de cada organização.

Sinta a energia do palco em um clique

Cada empresa tem um desafio. Cada palco pede uma conversa diferente.

Experiência de palco / Workshop

CX como estratégia para gerar vantagem competitiva

Método / Valor da Experiência

VXS: uma nova forma de medir o valor da experiência

Tecnologia & CX

Como a IA está transformando atendimento, vendas e CX

Roberto Madruga

Conquist | The Customer Summit

Ph.D. e CEO da Conquist.
Líder e pioneiro no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, Autor best-seller com 11 livros publicados.

Autor best-seller com 11 livros publicados.
Combina rigor científico, visão estratégica e aplicação prática, Primeiro MBA em CX e EX da América Latina.

Primeiro MBA em CX e EX da América Latina.
Expandiu sua atuação para a Europa com o primeiro MBA em Inovação, CX e Marketing em território europeu.

Fundador do ecossistema global The Customer Summit.
Primeiro evento a unir países de língua portuguesa em torno de Customer Experience, realizado em Portugal.

Atuação marcada pelo desenvolvimento da cultura de CX.
Aproxima empresas e profissionais de uma visão moderna, estruturada e aplicada do Customer Experience.

Palcos, equipes, conversas e experiências que ficam.

Palestras • Congressos • Convenções • Workshops

Temas que conectam experiência, pessoas e resultados.

Experiência do Cliente

• Customer Experience como estratégia;

• jornada do cliente;

• atendimento, encantamento e fidelização;

• indicadores de experiência.

Customer Success e crescimento

• geração contínua de valor;

• retenção e relacionamento;

• cultura de sucesso do cliente.

Liderança, cultura e Employee Experience

• desenvolvimento de lideranças;

• cultura centrada no cliente;

• engajamento e experiência do colaborador.

Inovação e futuro dos negócios

• Inteligência Artificial;

• comportamento;

• transformação organizacional;

• novas tendências em CX, CS e EX.

Experiências que deixam aprendizados para além do evento.

A palestra do Roberto reposicionou a forma como nossa liderança enxerga a experiência do cliente. Saímos com clareza e um plano concreto de ação.

Cliente Conquist

Diretor(a) de Experiência · Empresa Parceira

Conteúdo denso, entregue com leveza e proximidade. O time saiu inspirado e alinhado sobre os próximos passos em CX e cultura.

Cliente Conquist

Head de Customer Success · Empresa Parceira

Roberto tem um repertório único e uma capacidade rara de conectar estratégia, comportamento e resultado. Recomendo sem hesitar.

Cliente Conquist

VP de Operações · Empresa Parceira

Conhecimento que virou Referência:

Autor best-seller, Roberto Madruga reúne em suas obras conceitos, metodologias e práticas sobre Customer Experience, vendas, pessoas, cultura e desenvolvimento organizacional.