3 dicas de Customer Experience que irão revolucionar seu Atendimento ao Cliente

Confira essas três importantes dicas de que irão ajudar a atingir a excelência no atendimento telefônico de seus clientes.
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Dicas de Customer Experience

A cada dia que passa, a importância de investimento nas estratégias de Customer Experience e Customer Success se tornam cada vez mais definidoras de sucesso de marcas nacionais e multinacionais. Empresas que visam otimizar seus processos em busca da excelência no atendimento e na experiência de seus clientes tendem a alcançar resultados muito mais expressivos e satisfatórios. Neste artigo, trazemos três dicas de Customer Experience que são imprescindíveis para o atendimento telefônico de alta qualidade e assertividade.

Controle o tom de voz

Esta primeira dica é muito importante, pois lida diretamente com as emoções do cliente que está do outro lado da linha. Imagine um atendimento onde o consumidor enfrenta um grande problema com seu estoque, precisando reabastecer urgentemente para viabilizar as vendas. Naturalmente, este cliente poderá estar estressado, ansioso e em busca de uma solução rápida. Neste caso, o colaborador responsável pelo atendimento deverá se adequar às emoções apresentadas pelo cliente, adotando um tom passivo e acolhedor, a fim de transparecer entendimento da gravidade do assunto e empenho na busca da resolução adequada para o problema.

Evite interrupções

Em muitas situações, o cliente tem a necessidade de contar toda uma história sobre o que ocorreu e sobre suas necessidades que o fez estar ali. Uma das dicas de Customer Experience para atendimento telefônico mais importantes é ter o cuidado de não interromper o storytelling na ligação. Ao causar uma interrupção indesejada, se pode gerar insatisfação, que talvez se reverta em um desgaste indesejável. Além disso, a narrativa pode sair dos trilhos depois da interrupção, fazendo com que cliente precise reformular seu raciocínio e prejudique o tempo de solução de um problema que talvez seja bem simples de solucionar. O diálogo deve ser interrompido somente quando o assunto sair completamente do foco do atendimento, como bate papos aleatórios.

Crie perguntas inteligentes 

Com perguntas de aproximação e de aprofundamento, o atendido pode se sentir mais à vontade e engajado com seu atendente. Alguns exemplos são: “Como você gostaria de ser atendido?”; “Como posso te ajudar?”; “De que maneira você gostaria de resolver?”. Essas perguntas são geradoras de diálogo e de exploração, onde as respostas podem ser produtivas para a pesquisa de uma resolução adequada para as demandas daquele cliente. Indagações onde as únicas respostas possíveis são “sim” ou “não”, geralmente não ajudam nesses casos, já que não geram profundidade nas respostas.

Estas foram as importantes dicas de Customer Experience para a excelência no atendimento. Com elas, as chances de êxito em suas abordagens por telefone aumentam consideravelmente.

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